Live support betekent dat een medewerker op dat moment meekijkt en helpt. Dat is persoonlijker dan een kennisbank, maar vraagt bemanning: iemand die er is, die weet wat hij moet doen en die zijn collega kan inschakelen. Wij bouwen de omgeving waarin dat lukt: een chat, meekijken, uitleg bij de hand en een rooster dat uw team kan volhouden.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Live support die er alleen soms is, laat klanten onzeker achter.
Is er nu iemand?
Klanten weten niet wanneer live support beschikbaar is.
Hij zoekt nog iets op.
De medewerker heeft de uitleg niet bij de hand.
Ik kan dit niet voor u beslissen.
De medewerker heeft geen ruimte om iets op te lossen.
We regelen bemanning, hulpmiddelen en bevoegdheden.
Live support die u kunt waarmaken.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Nee. Voor vragen met een duidelijk antwoord is uitleg sneller. Live support is voor wat niet in een artikel past.
Dat volgt uit het aantal gesprekken en de uren. We tellen dat vooraf op basis van uw cijfers.
Als uw team dat wil, ja. We adviseren een kleine bezetting en uitleg voor de rest.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.