Wat goede klantenservice en support inhouden, welke onderdelen erbij horen en hoe u ze in het mkb praktisch inricht en bijhoudt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klantenservice is alles wat u doet om klanten te helpen nadat ze een vraag, probleem of wens hebben. Support is vaak het technischere deel daarvan: een klant die niet verder komt met een product of dienst. In beide gevallen gaat het erom dat een klant snel, begrijpelijk en vriendelijk geholpen wordt, via het kanaal dat hij zelf kiest.
Wat klanten onthouden is meestal niet de oplossing zelf, maar hoe makkelijk het ging. Moest hij zijn verhaal meerdere keren vertellen, lang wachten of eerst een formulier invullen? Dan blijft dat hangen. Goede klantenservice is dus vooral een kwestie van afspraken: wie reageert, binnen welke tijd, met welke kennis en met welke toon.
Wij bouwen op maat voor uw bedrijf: een chat waarin uw medewerker meekijkt en meeklikt, een kennisbank voor de vragen die steeds terugkomen en korte video's. We blijven tot uw team er zelfstandig mee werkt. Het voorproefje is een korte demo van meekijken op uw eigen site en één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
305 artikelen, op alfabet.
Klantenservice is de breedste term en omvat alles rond vragen en klachten. Support is meestal het deel waarin klanten hulp krijgen bij het gebruik van een product of dienst. In de praktijk lopen de twee vaak door elkaar.
Zorg dat vragen die steeds terugkomen in een kennisbank staan en dat uw medewerker kan zien wat de klant ziet. Daardoor duurt elk gesprek korter. Leg daarnaast vast welke vragen het vaakst voorkomen.
Kies kanalen die uw klanten al gebruiken en die uw team goed kan bijhouden. Liever twee die goed werken dan vijf die half bemand zijn. Begin met chat en een kennisbank en kijk wat er nodig blijkt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.