Bij customer support in IT zitten klanten vast in uw software, niet in een winkel. Dan helpt uitleg per mail zelden. Wij bouwen op maat een chat waarmee uw supportmedewerker meekijkt in de applicatie, plus een kennisbank voor wat vaker terugkomt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Softwaresupport vraagt dat u ziet wat de klant ziet. Dat lukt zelden met een mail.
Ik zie geen knop met die naam.
De klant heeft een andere versie, een andere rol of een andere instelling.
Het werkte gisteren nog.
Zonder te zien wat er is veranderd, is zoeken naar de oorzaak raden.
We krijgen steeds dezelfde vragen over één scherm.
Als het scherm zelf onduidelijk is, hoort de uitleg in het product zelf.
We maken supportwerk voor software minder raden en meer zien.
Support die past bij software en bij de mensen die ermee werken.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Als de applicatie in de browser draait, ja. Voor desktopsoftware kijken we naar een alternatief en zeggen we eerlijk wat kan.
Alleen wat nodig is, en niets in velden die u uitsluit. We stemmen dat met u af.
Een korte inbreng van uw ontwikkelaars helpt bij het inbouwen. Het grootste deel regelen wij.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.