Customer service en IT support komen samen bij bedrijven die een technisch product of een online dienst leveren. Klanten stellen dan vragen als: waarom werkt het niet, wat moet ik instellen? Wij bouwen een chat waarin uw medewerker kan meekijken, plus uitleg in gewone taal voor de technische vragen die het vaakst terugkomen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Technische vragen zijn voor klanten niet technisch. Ze willen dat het werkt.
Het werkt niet, meer weet ik niet.
De klant kan het probleem niet beschrijven.
Ik heb geen idee wat u bedoelt.
De medewerker gebruikt termen die de klant niet kent.
Het werkte gisteren nog.
Een kleine verandering heeft iets gebroken en niemand weet wat.
We laten uw medewerker zien wat er is, en leggen het zonder jargon uit.
Technische hulp die klanten begrijpen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Alleen binnen uw eigen site of platform en alleen met toestemming. Voor andere systemen is een ander hulpmiddel nodig.
Ze moeten uw product kennen. Technische diepgang is minder belangrijk dan duidelijk uitleggen.
Dan helpt de uitleg hem de oorzaak te vinden, en verwijst uw medewerker door waar nodig.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.