Customer support IT gaat over technische vragen van klanten: iets werkt niet, een koppeling hapert of een instelling staat verkeerd. Dat zijn de lastigste vragen om via mail op te lossen, omdat u de omgeving van de klant niet ziet. Wij bouwen een IT-supportroute waarin uw technische medewerker kan meekijken in de browser, met uitleg voor de standaardstoringen erbij.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Technische vragen uitleggen zonder het scherm te zien, is gokken.
Het werkt niet.
De klant kan het probleem niet zelf omschrijven.
Welke versie heeft u?
De medewerker moet eerst uitvragen voor hij kan beginnen.
We hebben het op afstand geprobeerd.
Tools voor schermdelen vragen installatie en toestemming op een moeilijk moment.
We maken technische support zichtbaar: de medewerker ziet het probleem, de klant ziet de oplossing.
Technische hulp zonder gegoochel met schermafbeeldingen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Meekijken werkt op pagina's van uw eigen site of platform. Voor andere software kijken we welke route past.
Ja, voor collega's die vastlopen werkt hetzelfde principe.
De klant geeft toestemming, kan stoppen en gevoelige velden blijven verborgen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.