Een live chat waarbij uw medewerker meekijkt en meeklikt, plus uitleg in gewone taal voor de vragen die steeds terugkomen. Op maat gebouwd, en we blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De meeste supportvragen zijn niet moeilijk. Ze duren alleen lang omdat u niet ziet wat de klant ziet.
Welke knop bedoelt u precies?
Uitleggen zonder te zien wat de klant ziet.
Kunt u een schermafbeelding sturen?
En dan nog een paar mails heen en weer.
Ik heb het al drie keer geprobeerd.
Een klant die vastloopt, raakt snel zijn geduld kwijt.
Die vraag kregen we gisteren ook al.
Dezelfde uitleg, elke dag opnieuw.
Een klant die vastloopt, wil geen ticket maar iemand die meekijkt.
Alles wat nodig is om klanten direct te helpen, en de vragen die steeds terugkomen voor te zijn.
Voorbeeld met fictieve gegevens.
| Telefoon en mail | Standaard chatsoftware | Klantsupport die meekijkt | |
|---|---|---|---|
| Ziet wat de klant ziet | ✕ | Vaak als losse module | ✓ meekijken en meeklikken |
| Kennisbank op uw eigen vragen | ✕ | Leeg, zelf te vullen | ✓ geschreven op uw vragen |
| Past in uw site of platform | ✕ | Standaardvenster | ✓ |
| Begeleiding tot uw team ermee werkt | ✕ | ✕ | ✓ |
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
Het probleem: gebruikers liepen vast, en uitleggen via telefoon of mail duurde lang.
De oplossing: een supportflow waarbij direct een medewerker klaarstaat die meekijkt en waar nodig meeklikt.
Inzicht: een gebruiker die vastloopt, wil geen ticket maar iemand die meekijkt. Dat scheelt heen-en-weer mailen.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Uitleg en antwoorden rond klantsupport die meekijkt, per thema.
Nee. De klant geeft eerst toestemming, ziet dat er wordt meegekeken en kan het op elk moment stoppen. Uw medewerker ziet alleen uw eigen site of platform, niet de rest van het scherm.
Nee. Meekijken werkt in de browser, op de pagina waar de klant al is.
Ja, als het in de browser draait. We bouwen de chat in uw site of platform en stemmen af wat medewerkers niet mogen zien, zoals wachtwoordvelden.
Wij schrijven de eerste artikelen en video's over uw meest gestelde vragen. Daarna leert uw team nieuwe uitleg zelf toe te voegen.
Dan spreken we af wanneer de chat live is. Daarbuiten verwijst hij naar de kennisbank of laat de klant een vraag achter.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.