Wat live chat in klantcontact is, wanneer het beter werkt dan mail of telefoon en hoe u het goed inricht voor uw team. Uitleg voor het mkb.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Live chat is een gesprek in tekst tussen een klant en uw medewerker, terwijl de klant op uw site of in uw app is. Het is sneller dan mail en minder storend dan bellen. Een medewerker kan meerdere gesprekken tegelijk voeren, wat het efficiënt maakt, maar ook vraagt om afspraken over reactietijd en toon.
Chat werkt het best voor korte vragen en voor klanten die midden in een handeling zitten. Voor lastige of gevoelige onderwerpen is bellen of mailen soms beter. Bepaal van tevoren welke vragen in de chat horen, wanneer u doorverwijst en hoe u gesprekken vastlegt. Een vriendelijke, korte schrijfstijl past bij het medium, maar blijf altijd duidelijk over wat u kunt doen.
Het verschil met een gewone chat zit in het meekijken. Als uw medewerker kan zien waar de klant staat, hoeft er niet meer uitgelegd te worden welke knop bedoeld wordt. Wij bouwen dat op maat en begeleiden uw team tot het zelf verder kan. In het voorproefje ziet u een korte demo op uw eigen site.
183 artikelen, op alfabet.
Voor korte vragen en voor klanten die midden in een bestelling of handeling zitten. Het is sneller dan mail en minder zwaar dan bellen. Voor lange of gevoelige zaken blijft bellen vaak beter.
Dat hangt af van de vragen. Bij eenvoudige vragen gaan er meerdere tegelijk, bij ingewikkelde slechts één. Begin met één of twee en kijk wat uw team aankan.
Geef duidelijk aan wanneer u bereikbaar bent en bied een alternatief, zoals een kennisbankartikel of een berichtje achterlaten. Zorg dat achtergelaten vragen een eigenaar krijgen en binnen de afgesproken tijd worden beantwoord.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.