Live and chat betekent voor ons: schrijven en kijken tegelijk. De klant typt zijn vraag, uw medewerker antwoordt, en als het nodig is kijkt hij live mee op het scherm. Het gesprek hoeft daarvoor niet te verhuizen naar een ander kanaal of een andere app.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wie van chat naar videobellen of een scherm-deeltool moet, verliest onderweg de helft van de klanten.
Ik stuur u een link.
De klant moet iets openen, installeren en inloggen.
Wacht, ik weet niet hoe dit werkt.
De klant raakt kwijt waar hij was.
Het gesprek was weg.
De chat verdwijnt als het videogesprek begint.
We bouwen de chat zodat kijken er een onderdeel van is, geen verhuizing.
Een gesprek waarin tekst en scherm hetzelfde verhaal vertellen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over live chat voor klantcontact → · Kennisbank
Nee. De klant ziet uw medewerker niet, tenzij u dat wilt. Het gaat om meekijken op de pagina en praten via tekst.
Nee. Meekijken werkt in de browser, op de pagina waar de klant al is.
Het is mogelijk om het gesprek te laten overgaan in een telefoontje als dat bij uw klanten past. We spreken dat vooraf af.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.