Een 247 live chat die altijd bemand is, past maar bij weinig mkb-bedrijven. Wat wel kan, is zorgen dat klanten op elk moment kunnen zien of er een storing is, de eerste stappen zelf kunnen doen en een spoedmelding achterlaten die iemand direct ziet. Wij bouwen die combinatie van chat, uitleg en escalatie, en leren uw team ermee werken.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een storing houdt zich niet aan kantoortijden. Uw team doet dat wel.
Het systeem ligt plat en niemand reageert.
Klanten melden een storing en horen pas de volgende ochtend iets.
Is er een storing of ligt het aan mij?
Zonder statusinformatie vraagt elke klant hetzelfde.
Wie moet ik bellen na zes uur?
Een noodnummer dat niet bekend is, helpt niemand.
We regelen eerst wat klanten nodig hebben bij spoed, en pas daarna of de chat bemand moet zijn.
Een chat die ook buiten kantoortijd iets doet.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. Voor veel bedrijven is een duidelijke statusmelding, uitleg en een spoedkanaal met één bereikbare collega genoeg.
Wij leveren geen bemanning. We koppelen uw chat wel aan een extern servicecentrum als u dat kiest.
De chat vraagt het met één keuze. Bij spoed gaat de melding direct naar de dienstdoende collega.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.