Een 24 hour live chat betekent dat er op elk moment iemand reageert. Voor een mkb-bedrijf met een eigen team is dat zelden haalbaar of nodig. Wat klanten buiten kantooruren willen, is een duidelijk antwoord en de zekerheid dat iemand het oppakt. Wij richten uw chat zo in dat dat lukt: uitleg die altijd beschikbaar is en overdracht bij de eerstvolgende werkdag.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Dag en nacht bereikbaar klinkt goed. Wie het belooft zonder bemanning, krijgt boze klanten.
Ik chat om tien uur 's avonds.
Niemand antwoordt, en de chat zegt niet wanneer dat wel gebeurt.
Het stond online dat jullie er altijd zijn.
Een belofte die niet klopt, kost vertrouwen.
Moeten wij nu nachtdiensten draaien?
Dat past niet bij een team van tien tot vijftig mensen.
We beloven alleen wat uw team waar kan maken.
Een chat die op elk moment iets te bieden heeft.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee, wij leveren geen bemanning. Wij bouwen de chat en leren uw team ermee werken. Voor continue bemanning kunt u een extern servicecentrum inschakelen en we koppelen de chat aan dat team.
Als uw klanten uit meerdere tijdzones komen of bij storingen direct hulp nodig hebben, kan het. Anders volstaat een goede chat in kantooruren met uitleg daarbuiten.
Een bot kan vaste vragen beantwoorden, maar blijft beperkt. We bespreken wat uw klanten daarvan kunnen verwachten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.