Een chat die 24 uur per dag live wil zijn, begint bij een rooster. Wie zit er om 8 uur, wie in de avond, wat doet u in het weekend? Wij helpen uw team een rooster te maken dat bij de dag van uw klanten past en richten de chat zo in dat gemiste gesprekken niet verloren gaan. Op maat voor mkb, met training voor uw team.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een chat die altijd openstaat, vraagt meer van uw team dan een kantoortelefoon.
Wie neemt de chat in het weekend?
Zonder rooster is het steeds dezelfde collega.
Ik zit al de hele dag in de chat.
Zonder wisseling raakt uw team uitgeput.
Er is niemand tussen vijf en zes.
Gaten in het rooster zien klanten meteen.
We bouwen eerst het rooster en daarna de chat.
Een chatrooster dat past bij uw team en uw klanten.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Zelden. Wij kijken eerst naar de uren waarop uw klanten de meeste vragen stellen, en richten daar het rooster op in.
Door te wisselen, pauzes in te plannen en de vaste vragen met uitleg af te vangen.
Ja. Na een paar weken kijken we samen wat werkt en passen we het aan.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.