Chat conversations zijn de gesprekken die klanten met uw bedrijf voeren via een chat. De kwaliteit van die gesprekken bepaalt of een klant geholpen is of vervolgvragen stelt. Wij bouwen een chat die gesprekken korter maakt doordat uw medewerker meekijkt, en leren uw team gesprekken af te sluiten op een manier waarop de klant weet dat het klaar is.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Gesprekken lopen vaak lang omdat niemand weet wanneer de vraag is opgelost.
Is het nu opgelost?
Het gesprek dooft uit zonder dat iemand vaststelt of de klant geholpen is.
Ik moest alles twee keer uitleggen.
Een tweede medewerker begint zonder voorgeschiedenis.
Het ging alleen maar over mijn knop.
Gesprekken blijven hangen op losse klikken, in plaats van op het doel.
We maken gesprekken doelgericht, van eerste vraag tot bevestigd antwoord.
Korte gesprekken die netjes afgerond worden, zonder haast.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over live chat voor klantcontact → · Kennisbank
Alleen met uw toestemming en bij voorkeur zonder gegevens waarmee een klant te herkennen is. We kijken naar patronen, niet naar personen.
Dat hangt van de vraag af. Het gaat erom dat de klant aan het eind weet wat er is opgelost.
Dat spreken we af. De geschiedenis helpt uw team, maar wat u bewaart en hoe lang bepaalt u zelf.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.