Hoe u een chat inzet voor klantenservice en support: welke vragen erin thuishoren, hoe u gesprekken verdeelt en wat u vastlegt. Uitleg voor het mkb.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een chat voor klantenservice is iets anders dan een chat voor verkoop. Klanten komen met een probleem en verwachten een oplossing, geen aanbieding. Dat vraagt om een andere opzet: een medewerker met kennis van uw product, toegang tot het dossier van de klant en de ruimte om een gesprek rustig af te maken. Een goede start is de vraag welke problemen de chat moet oplossen.
Ga na welke vragen in de chat horen en welke beter per mail of telefoon kunnen. Korte, concrete vragen werken goed. Voor klachten of gevoelige zaken is een telefoontje soms beter. Spreek af hoe u gesprekken verdeelt als er meer tegelijk binnenkomen en wat u doet als een vraag niet meteen op te lossen is. Leg elk gesprek vast, zodat een collega kan overnemen zonder dat de klant opnieuw begint.
Het verschil dat wij maken, zit in het meekijken. Een medewerker die ziet wat de klant ziet, lost het probleem vaak in één gesprek op, in plaats van via een reeks mails. We bouwen dat op maat voor uw bedrijf en blijven tot uw team het zelf beheerst. Het voorproefje bevat een korte demo op uw eigen site en een uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
58 artikelen, op alfabet.
Korte, concrete vragen waarbij de klant midden in een handeling zit, zoals het wijzigen van een adres of het vinden van een instelling. Voor ingewikkelde of gevoelige zaken is bellen vaak beter. Bepaal dit vooraf met uw team.
Bewaar elk gesprek bij het dossier van de klant, met een korte samenvatting van de afspraak. Zo kan een collega overnemen zonder dat de klant opnieuw begint. Let op de bewaartermijn en vermeld die in uw privacyverklaring.
In een klein bedrijf vaak wel, zolang u duidelijk aangeeft wanneer de chat bemand is. Buiten die tijden helpt een kennisbank. Kijk na een paar weken hoeveel gesprekken er echt zijn.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.