Hoe u uw klantenservice goed bereikbaar maakt: telefoonnummer, contactpagina en chat, en wat klanten verwachten van reactietijd en antwoorden.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wie een vraag heeft, zoekt eerst naar een telefoonnummer of een contactknop. Vindt hij die niet snel, dan haakt hij af of belt hij met een verkeerd nummer. Bereikbaarheid begint daarom bij een duidelijke contactpagina: welke kanalen u hebt, wanneer u bereikbaar bent en wat een klant mag verwachten. Dat ziet er eenvoudig uit, maar het is vaak het zwakste punt.
Kies kanalen die uw team ook echt kan bijhouden. Een nummer dat niemand opneemt of een mailbox die dagen blijft liggen, doet meer kwaad dan geen nummer. Laat bij elk kanaal weten hoe snel klanten antwoord krijgen, en houd u daaraan. Een telefonische helpline kan prima naast chat bestaan, mits duidelijk is welke vragen waar thuishoren. Zet het meest gestelde antwoord alvast op de contactpagina zelf.
Wij bouwen de bereikbaarheid op maat, rond een chat waarin uw medewerker kan meekijken. Daardoor hoeft een klant niet eerst te zoeken of te bellen: hij stelt de vraag waar hij is. In het voorproefje ziet u een korte demo van meekijken op uw eigen site, zodat u kunt beoordelen hoe dat past naast het telefoonnummer en de mailbox die u nu hebt.
13 artikelen, op alfabet.
De kanalen waarop u bereikbaar bent, de tijden en de verwachte reactietijd, aangevuld met een paar antwoorden op de meest gestelde vragen. Laat het formulier kort. Vermeld ook wat u nodig hebt om snel te kunnen helpen.
Dat hoeft niet, maar klanten verwachten wel dat er een manier is om iemand te spreken. Een chat of terugbelverzoek kan volstaan als u snel reageert. Kies wat uw team volhoudt.
Zet de reactietijd per kanaal zichtbaar op de contactpagina en in uw bevestigingsmail. Een automatisch bericht met die belofte voorkomt onnodig nabellen. Zorg wel dat u de belofte waarmaakt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.