Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Microsoft 365 en Teams
Klantsupport die meekijkt

Microsoft 365 en Teams in uw dagelijks werk

Wat Microsoft 365, Teams en Outlook voor een mkb-bedrijf betekenen, waar het misgaat bij inrichting en hoe het aansluit op klantsupport.

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Wat u moet weten over microsoft 365 en teams

Microsoft 365 is het pakket waarin veel bedrijven hun mail, agenda, documenten en videobellen regelen. Teams is daarbinnen de plek om te chatten en samen te werken, Outlook de mailbox en SharePoint de opslag voor gedeelde documenten. Het pakket kan veel, en juist dat maakt het lastig: de meeste teams gebruiken maar een klein deel.

Problemen ontstaan meestal bij de inrichting. Er zijn te veel kanalen, niemand weet waar een document hoort te staan en iedereen heeft andere rechten. Maak afspraken over waar welke informatie staat, wie toegang heeft en hoe gesprekken worden bewaard. Een korte uitleg voor nieuwe collega's helpt meer dan een uitgebreid handboek. Zo weet ook een nieuwe collega meteen waar hij moet zijn. Zo weet ook een nieuwe collega meteen waar hij moet zijn.

Voor klantsupport geldt hetzelfde. Als uw team vragen van klanten in Teams en Outlook doorgeeft, moeten die ergens vastgelegd worden. Wij bouwen een chat met meekijken op maat, en kijken daarbij hoe die aansluit op de systemen die u al gebruikt. Het voorproefje richt zich op uw site en kennisbank, zodat uw bestaande omgeving ongemoeid blijft.

Begin hier

Alle artikelen over microsoft 365 en teams

80 artikelen, op alfabet.

Andere thema's

Verwante diensten van Polder Partners

Veelgestelde vragen

Kan ik Teams gebruiken voor klantsupport?

Teams is bedoeld voor samenwerking binnen uw team, niet voor het beheren van klantvragen. Voor klantcontact is een chat of ticketsysteem geschikter. Teams blijft wel nuttig om een lastige vraag intern door te spelen.

Wat is het verschil tussen Microsoft 365 en Office 365?

Office 365 was de naam van het pakket met onder andere mail, Word en Excel. Microsoft 365 is de bredere naam waarin ook beveiliging en apparaatbeheer zijn opgenomen. In het dagelijks gebruik werkt u in beide met dezelfde programma's.

Hoe richt ik Microsoft 365 verstandig in voor een klein team?

Begin met een eenvoudige structuur: weinig kanalen, duidelijke mappen en rechten per functie. Spreek af waar welke informatie staat en wie dat bijhoudt. Beperk het aantal gedeelde mailboxen en voorkom dat documenten bij één persoon blijven staan.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank