Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Microsoft 365 en Teams › mogelijkheden office 365
Klantsupport die meekijkt

De mogelijkheden van Office 365: gebruikt uw team ze?

Office 365 kan veel, maar medewerkers gebruiken een klein deel omdat ze niet weten wat er is. Wij richten Office 365 niet in. Wij bouwen de interne hulp waarmee uw collega's de functies leren kennen: chat, meekijken en korte uitleg.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Het aanbod is groot, het gebruik klein.

Dat kon dus ook in Teams?

Collega's ontdekken functies bij toeval.

We hebben het, maar niemand gebruikt het.

Een abonnement dat grotendeels ongebruikt blijft.

Wie kan mij helpen met Excel?

Elke vraag gaat naar dezelfde collega.

Zo pakken we het aan

We maken functies vindbaar en leerbaar.

Zien waar collega's mee worstelenWe bekijken welke onderdelen vragen oproepen.
Uitleg bouwenKorte video's en artikelen in gewone taal, per taak.
Een hulpplek voor wie er niet uitkomtEen interne chat en meekijken voor collega's die er niet uitkomen.

Wat u krijgt

Hulp bij het gebruik van Office 365.

Overzicht van vragen per programmaExcel, Outlook, Teams.
Korte uitlegvideo'sPer taak, geen handleiding.
Een collega die op het scherm wijstEen medewerker ziet het scherm van de vragensteller en wijst de weg.
Training voor collega's die anderen helpenZodat het niet altijd dezelfde persoon is die geholpen wordt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over microsoft 365 en teams

Office 365 mogelijkheden per collega: niet iedereen heeft alles nodigDe mogelijkheden van Office 365 per functie: wat iemand nodig heeft en hoe hij leert. Wij bouwen de uitleg en hulp. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.Office 365 klanten helpen die vastlopen in Outlook en TeamsLevert u Office 365 aan klanten? Help ze op hun eigen scherm, zonder eindeloos bellen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site.Office 365 en de hulp die uw medewerkers missenOffice 365 en uw support: wij richten Office niet in, wel helpen we uw team ermee werken met chat en meekijken. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.Cloud Office 365: collega's helpen werken met wat u al heeftCloud Office 365 roept vragen op bij collega's. Wij helpen met meekijken en uitleg. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Na de implementatie van Office 365 komen de vragenNa de implementatie van Office 365 volgen de vragen. Wij bouwen interne chat met meekijken en kennisbank op maat. Met een voorproefje op uw site.Office 365 inrichten is ook afspraken makenOffice 365 inrichten is meer dan techniek. Wij bouwen de uitleg en de hulp erbij. Interne kennisbank en meekijkchat. Met een voorproefje op uw eigen site.Office 365 en Teams: de weg vinden in kanalen, chats en bestandenOffice 365 en Teams: wij helpen uw team ermee werken met uitleg, chat en meekijken. Wij richten het niet in. Met voorproefje: demo en een uitlegartikel.Office 365 groepen uitgelegd aan wie er niets van snaptOffice 365 groepen zorgen voor verwarring. Wij helpen met uitleg en hulp, niet met beheer. Met voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.

Alles over microsoft 365 en teams → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Gratis 365 Office: wat de gratis versie wel en niet doetOverstap naar een nieuw systeem · Gratis Office 365 of de gratis webversie gebruiken in uw bedrijf? Wij zeggen wat het kan en begeleiden de overstap. Overstapplan op één pagina.Office 365 voor uw bedrijf, aangevuld met een assistentAltijd bereikbaar (telefoon en chat) · Een assistent die samenwerkt met Office 365: afspraken, mail en doorgeven. Met voorproefje: bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Veelgestelde vragen

Richten jullie Office 365 in?

Nee. Wij maken het gebruik ervan makkelijker met uitleg en hulp. Voor inrichting verwijzen we naar een IT-partner.

Voor welke programma's maken jullie uitleg?

Voor de programma's waar uw collega's de meeste vragen over hebben.

Kunnen we de video's zelf aanvullen?

Ja, we leren uw team nieuwe video's te maken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank