Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Microsoft 365 en Teams › intranet sharepoint online
Klantsupport die meekijkt

Intranet in SharePoint Online dat medewerkers vinden

SharePoint Online is de cloudversie waarmee veel bedrijven een intranet bouwen. De techniek werkt, maar de gebruikers moeten er hun weg in vinden. Wij bouwen op maat wat daarvoor nodig is: een kennisbank in gewone taal, een hulpchat waarin een collega meekijkt en korte video's. We blijven tot uw team het zelf beheert.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

SharePoint Online vraagt om goede ordening, anders verdwaalt iedereen.

Ik vind mijn eigen document niet.

Bestanden verspreid over sites.

Wat is een site, wat een team?

Begrippen die medewerkers niet kennen.

Ik werk via mijn mailbijlagen.

De gewoonte verslaat de omgeving.

Zo pakken we het aan

We vertalen SharePoint naar taal en taken van uw medewerkers.

Ordening bekijkenHoe sites en bestanden nu staan.
Uitleg per taak makenWat medewerkers willen doen, niet welke functie het is.
Hulp biedenEen chat waarin een collega meekijkt.

Wat u krijgt

Een SharePoint Online-omgeving die gebruiksklaar is.

Taakgerichte uitlegDocument delen, aanvraag doen.
ZoekhulpUitleg over hoe te vinden.
HulpchatMet meekijken.
Training voor beheerdersZodat uw team het onderhoudt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over microsoft 365 en teams

Intranet in SharePoint 365 waar medewerkers wat aan hebbenEen intranet in SharePoint 365 waar medewerkers antwoord vinden. Kennisbank en hulpchat op maat. Met een voorproefje op uw eigen site.Een intranet via SharePoint: wat het wel en niet voor u doetEen intranet via SharePoint met kennisbank en hulpchat. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.Implementatie van SharePoint en dan: gebruikers laten werkenSharePoint staat, maar niemand weet hoe. Wij bouwen een interne kennisbank en chat op maat. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.De mogelijkheden van SharePoint uitgelegd aan uw teamSharePoint kan veel, maar medewerkers raken de weg kwijt. Wij bouwen uitleg en hulp met meekijken. Met voorproefje: demo en een uitlegartikel.De SharePoint mogelijkheden die uw team echt nodig heeftSharePoint mogelijkheden: uitleg en hulp voor mkb. Eerst een voorproefje: demo van meekijken op uw site en een artikel.Office SharePoint 365 zonder verdwalenOffice SharePoint 365 gebruiken zonder verdwalen: uitleg, kennisbank en hulp. Wij richten het niet in. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.Office 365 klanten helpen die vastlopen in Outlook en TeamsLevert u Office 365 aan klanten? Help ze op hun eigen scherm, zonder eindeloos bellen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site.Office 365 uitleggen aan collega's die er niet mee weg wetenMedewerkers die vastlopen in Office 365 helpen met meekijken en korte uitleg, zonder ticket. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.

Alles over microsoft 365 en teams → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een intranet in SharePoint waar uw mensen ook echt kijkenOverstap naar een nieuw systeem · Een intranet bouwen in SharePoint dat uw team echt gebruikt? Wij begeleiden de inrichting en de overstap. Overstapplan op één pagina met trainingsplan.Een intranet maken waar het rooster centraal staatPlanning en roosters · Een intranet voor uw bedrijf met rooster, nieuws en formulieren, op maat gebouwd. Met een voorproefje: uw week in een voorbeeldplanning.

Veelgestelde vragen

Verplaatsen jullie onze bestanden?

Nee, de inrichting doet uw ICT-partner. Wij helpen met uitleg en afspraken.

Kunnen medewerkers de hulpchat in SharePoint openen?

Dat kan, afhankelijk van uw omgeving. We bespreken de mogelijkheden vooraf.

Werkt het ook op de telefoon?

SharePoint heeft een mobiele weergave en onze uitleg is daarop afgestemd.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank