Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Microsoft 365 en Teams › mogelijkheden sharepoint
Klantsupport die meekijkt

De mogelijkheden van SharePoint uitgelegd aan uw team

SharePoint heeft veel mogelijkheden: sites, bibliotheken, rechten. Wij richten SharePoint niet in, maar bouwen de interne hulp: uitleg in gewone taal en een collega die meekijkt als iemand het niet vindt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Veel SharePoint-omgevingen worden niet gebruikt zoals bedoeld.

Waar zet ik dit neer?

Collega's maken eigen mappen naast de afgesproken structuur.

Ik heb geen toegang.

Rechtenvragen gaan naar één beheerder.

Wie heeft die versie?

Meerdere versies bestaan naast elkaar.

Zo pakken we het aan

We maken de omgeving begrijpelijk.

Knelpunten bekijkenWe kijken waar collega's vastlopen in SharePoint.
Uitleg over opslaan, delen en rechtenKorte artikelen en video's per taak.
Een hulpkanaal voor SharePointEen interne chat en meekijken voor wie de plek niet vindt.

Wat u krijgt

Hulp voor het dagelijks gebruik.

Uitleg per taak in SharePointOpslaan, zoeken, delen, in volgorde van het dagelijks gebruik.
Video'sKorte uitleg.
Meekijken als iemand zijn document kwijt isEen collega wijst in SharePoint de plek aan.
Training voor wie anderen helptZodat niet één beheerder alle vragen krijgt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over microsoft 365 en teams

De SharePoint mogelijkheden die uw team echt nodig heeftSharePoint mogelijkheden: uitleg en hulp voor mkb. Eerst een voorproefje: demo van meekijken op uw site en een artikel.Implementatie van SharePoint en dan: gebruikers laten werkenSharePoint staat, maar niemand weet hoe. Wij bouwen een interne kennisbank en chat op maat. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Intranet in SharePoint Online dat medewerkers vindenSharePoint Online als intranet, met kennisbank en hulpchat op maat voor uw team. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.Intranet in SharePoint 365 waar medewerkers wat aan hebbenEen intranet in SharePoint 365 waar medewerkers antwoord vinden. Kennisbank en hulpchat op maat. Met een voorproefje op uw eigen site.Een intranet via SharePoint: wat het wel en niet voor u doetEen intranet via SharePoint met kennisbank en hulpchat. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.De mogelijkheden van Office 365: gebruikt uw team ze?De mogelijkheden van Office 365 zijn groot, het gebruik klein. Wij bouwen interne hulp met meekijken. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.Office 365 mogelijkheden per collega: niet iedereen heeft alles nodigDe mogelijkheden van Office 365 per functie: wat iemand nodig heeft en hoe hij leert. Wij bouwen de uitleg en hulp. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.Office SharePoint 365 zonder verdwalenOffice SharePoint 365 gebruiken zonder verdwalen: uitleg, kennisbank en hulp. Wij richten het niet in. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.

Alles over microsoft 365 en teams → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Gratis SharePoint inrichten zonder te verdwalenOverstap naar een nieuw systeem · SharePoint proberen is makkelijk, een goede opzet niet. Wij begeleiden inrichting en gebruik. Voorproefje: een overstapplan op één pagina.

Veelgestelde vragen

Zetten jullie SharePoint voor ons op?

Nee. Wij helpen medewerkers het goed gebruiken. De inrichting laten we aan een IT-partner.

Werkt dit ook voor ander documentbeheer?

Ja. De aanpak is dezelfde voor elk systeem waar collega's mee werken.

Wie beheert de uitleg?

Uw team, nadat wij het hebben opgezet.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank