Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Microsoft 365 en Teams › office sharepoint 365
Klantsupport die meekijkt

Office SharePoint 365 zonder verdwalen

Veel bedrijven hebben SharePoint via Office 365 en gebruiken er een klein deel van. Wij bouwen de uitleg en de hulp die collega's nodig hebben, zodat ze documenten vinden, delen en bewerken zonder iedere keer de beheerder te bellen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

SharePoint staat klaar, maar collega's vinden de weg niet.

Waar bewaar ik dit?

Collega's kiezen een plek op de gok en een ander vindt het later niet.

Ik vind mijn document niet terug.

Zoeken geeft veel resultaten en geen antwoord.

Hoe geef ik mijn collega toegang?

Een beheerder moet het doen.

Zo pakken we het aan

We maken het gebruik overzichtelijk.

Taken bepalenWe bekijken wat collega's dagelijks in SharePoint doen.
Uitleg schrijvenKorte artikelen en video's voor opslaan, zoeken en delen.
Een hulpkanaal voor het dagelijks gebruikEen interne chat en meekijken voor wie vastloopt in een bibliotheek of site.

Wat u krijgt

Uitleg voor het dagelijks gebruik.

Opslaan en vindenEén duidelijke uitleg.
Delen en rechtenWie kan wat zien.
Interne chat en meekijkenVoor snelle hulp.
Een vaste SharePoint-helperZodat collega's weten bij wie ze terecht kunnen met SharePoint-vragen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over microsoft 365 en teams

Office 365 klanten helpen die vastlopen in Outlook en TeamsLevert u Office 365 aan klanten? Help ze op hun eigen scherm, zonder eindeloos bellen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site.Office 365 en de hulp die uw medewerkers missenOffice 365 en uw support: wij richten Office niet in, wel helpen we uw team ermee werken met chat en meekijken. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.Cloud Office 365: collega's helpen werken met wat u al heeftCloud Office 365 roept vragen op bij collega's. Wij helpen met meekijken en uitleg. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Na de implementatie van Office 365 komen de vragenNa de implementatie van Office 365 volgen de vragen. Wij bouwen interne chat met meekijken en kennisbank op maat. Met een voorproefje op uw site.Office 365 inrichten is ook afspraken makenOffice 365 inrichten is meer dan techniek. Wij bouwen de uitleg en de hulp erbij. Interne kennisbank en meekijkchat. Met een voorproefje op uw eigen site.Intranet in SharePoint 365 waar medewerkers wat aan hebbenEen intranet in SharePoint 365 waar medewerkers antwoord vinden. Kennisbank en hulpchat op maat. Met een voorproefje op uw eigen site.De mogelijkheden van Office 365: gebruikt uw team ze?De mogelijkheden van Office 365 zijn groot, het gebruik klein. Wij bouwen interne hulp met meekijken. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.Office 365 en Teams: de weg vinden in kanalen, chats en bestandenOffice 365 en Teams: wij helpen uw team ermee werken met uitleg, chat en meekijken. Wij richten het niet in. Met voorproefje: demo en een uitlegartikel.

Alles over microsoft 365 en teams → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Inloggen op SharePoint in Office 365 zonder gedoeOverstap naar een nieuw systeem · Collega's die niet kunnen inloggen op SharePoint? Wij zorgen dat uw team weet hoe het werkt. Voorproefje: overstapplan op één pagina met training.Office 365 voor uw bedrijf, aangevuld met een assistentAltijd bereikbaar (telefoon en chat) · Een assistent die samenwerkt met Office 365: afspraken, mail en doorgeven. Met voorproefje: bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Veelgestelde vragen

Richten jullie SharePoint in?

Nee. Dat doet uw IT-partner. Wij zorgen dat uw team het goed gebruikt.

Kan jullie uitleg in ons intranet?

Ja. We bouwen de kennisbank zo dat die ook in uw intranet of SharePoint zelf kan staan.

Waar beginnen we?

Bij de drie vragen die collega's het vaakst stellen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank