Welke vragen webwinkelklanten stellen, hoe u ze snel beantwoordt en waar meekijken bij een bestelling het verschil maakt. Praktische uitleg.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Webwinkelklanten stellen vaak dezelfde vragen: waar is mijn pakket, hoe retourneer ik, kan ik mijn adres nog wijzigen. Ze stellen die vragen op het moment dat ze het nodig hebben, vaak midden in een bestelling. Een traag antwoord betekent dan meestal een afgebroken aankoop, of een klant die de volgende keer ergens anders bestelt.
De meeste vragen hebben een voorspelbaar patroon. Daarom loont het om eerst op te schrijven welke vragen u het vaakst krijgt en waar in de webwinkel klanten vastlopen: de betaalpagina, het wijzigen van een adres, het volgen van een zending. Zet de antwoorden daarop juist daar neer. Een korte, duidelijke retourpagina bespaart vaak meer werk dan een extra medewerker.
Voor klanten die toch vastlopen is meekijken bij een bestelling waardevol. Uw medewerker ziet precies waar het misgaat en kan de klant door het proces leiden, in plaats van terug te mailen. In het voorproefje laten we dat zien op uw eigen site, samen met een uitlegartikel over de vraag die in uw webwinkel het vaakst terugkomt.
23 artikelen, op alfabet.
Meestal gaat het om de status van een bestelling, retourneren, betaalproblemen en het wijzigen van gegevens. Kijk in uw eigen mails en chats welke vragen het vaakst terugkomen. Die vormen de basis voor uw kennisbank.
Maak een duidelijke pagina met stappen en voeg die toe aan uw bevestigingsmail. Laat klanten hun zending zelf volgen en leg uit wat ze kunnen doen als er iets misgaat. Hoe eerder de uitleg, hoe minder vragen er komen.
Ja, zeker op de pagina's waar klanten afhaken, zoals de betaalstap. Een chat hoeft niet de hele dag bemand te zijn, mits u duidelijk aangeeft wanneer u reageert. Een goed antwoord in de kennisbank vangt de rest op.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.