Een e-commerce helpline number is wat klanten zoeken als ze vastzitten. Voor u is het telefoontje duur en voor de klant is het een drempel. Wij bouwen een chat met meekijken naast uw nummer, zodat veel vragen sneller worden opgelost.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een helplinenummer lost vragen alleen op als er iemand opneemt.
Ik werd doorverbonden en moest opnieuw beginnen.
Telkens opnieuw beginnen met uitleggen put klanten uit.
Wij zijn er even niet.
Vragen na kantoortijd blijven liggen tot de volgende dag.
Welke webshop is dit ook alweer?
Als een klant belt terwijl hij de pagina open heeft, kan uw medewerker hem toch niet helpen.
We laten het nummer staan, maar leiden de eenvoudige vragen naar kanalen die sneller zijn.
Een helplijn die minder druk wordt omdat klanten sneller hun antwoord vinden.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. Sommige klanten bellen liever. We zorgen dat bellen niet de enige weg is.
Dat verschilt per doelgroep. We bouwen het uit op wat uw klanten zelf doen.
Ons werk gaat over chat, meekijken en uitleg. Voor telefonie verwijzen we u naar uw telefoonaanbieder.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.