Bij ecommerce live gaat het om het moment waarop een bezoeker twijfelt, midden in het winkelmandje. Wij bouwen een chat in uw webshop waarbij een medewerker meekijkt en meeklikt, met uitleg voor de vragen die steeds terugkomen. Op maat, en we blijven tot uw team het zelf draait.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
In een webshop beslist een klant binnen enkele minuten. Een vraag die dan onbeantwoord blijft, is vaak een gesloten tabblad.
Waar vul ik mijn kortingscode in?
Een kleine vraag bij de afrekenpagina die de bestelling stilzet.
Is dit er ook in maat M?
Bezoekers willen een antwoord terwijl ze nog kijken, niet morgen per mail.
Mijn betaling mislukt steeds.
Zonder dat u ziet waar het misgaat, gokt u mee en verliest u de klant.
We beginnen bij de plekken in uw shop waar bezoekers afhaken en bouwen daar de hulp.
Wat uw webshop nodig heeft om live te kunnen helpen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice voor webwinkels → · Kennisbank
Ja, het verschil is dat de medewerker ziet op welke pagina de klant zit en kan meeklikken. Een standaardwidget stelt alleen een tekstvak beschikbaar.
Nee. We stellen af welke velden verborgen blijven, zoals kaartnummers en wachtwoorden, voordat de chat live gaat.
Als de shop in de browser draait, kan de chat erin. We bekijken uw platform in het eerste gesprek en zeggen eerlijk wat wel en niet kan.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.