Customer ecommerce gaat over klantenservice in de webwinkel: vragen vooraf over een product, tijdens het bestellen over betalen en bezorgen, daarna over retouren. Elke fase vraagt iets anders. Wij bouwen een klantenservice voor uw webwinkel, met een chat die per fase de juiste hulp geeft en een kennisbank voor de vragen die elke week terugkomen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
In een webwinkel zijn klantvragen er in drie smaken, en elke vraagt een andere aanpak.
Past dit bij mijn andere spullen?
Voor het kopen zoekt de klant advies en vindt hij het niet.
Mijn betaling hangt.
Tijdens het kopen telt elke seconde.
Ik wil dit terugsturen.
Na het kopen komt de klant terug met een pakketje en een vraag.
We richten de hulp in per fase: advies, afrekenen, nazorg.
Een webwinkel die klanten bij elke stap ondersteunt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Dat verschilt per winkel. We kijken naar uw vragen om te bepalen waar de meeste klanten haperen.
Ja, als uw team het advies kent. We schrijven de veelgestelde adviesvragen uit zodat iedere medewerker ze goed beantwoordt.
Alleen waar nodig voor de chat. De rest van uw winkel blijft zoals hij is.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.