Ecommerce customer service is anders dan klantenservice in een winkel. De klant staat niet voor u, het contact is vluchtig en de vragen gaan vooral over bezorging, retour en betaling. Voor een webwinkel in het mkb is dat een stroom herhaalvragen met af en toe een uitzondering. Wij bouwen klantenservice op maat voor die stroom: een kennisbank voor de herhaling, een chat met meekijken voor de uitzonderingen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
In een webwinkel bestaat klantenservice voor een groot deel uit dezelfde vijf vragen.
Waar is mijn pakket?
De meeste vragen gaan over de status van de bezorging.
Ik wil dit retourneren.
Elke retour is een mailwisseling.
Dit klopt niet met mijn bestelling.
Uitzonderingen zijn tijdrovend en vragen overzicht.
We vangen de herhaling op en houden tijd over voor de uitzonderingen.
Klantenservice die uw webwinkel bijhoudt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Vaak een groot deel van de herhaalvragen over bezorging en retour. Uitzonderingen blijven een mens.
Ja. We bouwen een eenvoudige route die de klant stap voor stap volgt.
Dat hangt van uw volume. We meten het eerst en rekenen dan terug.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.