Bij een webshop lopen klanten vast op dezelfde plekken: de winkelwagen, het afleveradres, de betaling. Customer service software for ecommerce hoort daar te helpen. Wij bouwen een chat die meekijkt, plus uitleg voor de vragen die elke week terugkomen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een klant die niet kan afrekenen, belt niet. Hij gaat naar een andere shop.
Waar kan ik mijn adres wijzigen?
Een vraag die bij elke bestelling terugkomt en elke keer uitleg kost.
Mijn betaling mislukt steeds.
Zonder te zien wat de klant ziet, is de oorzaak lastig te vinden.
Waar is mijn pakket?
Statusvragen kosten veel tijd als de klant niet zelf kan zien waar zijn bestelling is.
We beginnen bij de plekken waar uw klanten vastlopen en bouwen daar hulp neer.
Alles wat uw webshop nodig heeft om bestellers door te helpen, en terugkerende vragen op te lossen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Als uw shop in de browser draait, kunnen we de chat inbouwen. We bespreken de koppelingen bij de kennismaking.
Ja. We kiezen samen waar de chat verschijnt, zodat hij niet overal in de weg zit.
Alleen de pagina van uw eigen shop, en niet gevoelige velden als wachtwoorden of kaartnummers.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.