Customer support voor ecommerce draait om drie momenten: voor de aankoop, bij het afrekenen en na de levering. Op elk moment hebben klanten vragen, en elk moment kan een bestelling kosten als het niet snel opgelost wordt. Wij bouwen supportgereedschap voor webwinkels: een chat waarbij u kunt meekijken in de winkelwagen, en uitleg voor retour, bezorging en betaling.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
In een webwinkel kost een onbeantwoorde vraag meteen een bestelling.
Waar is mijn pakket?
De meeste vragen gaan over de bezorging en hebben altijd hetzelfde antwoord.
De betaling lukt niet.
De klant staat bij de kassa en haakt af als hij vastzit.
Hoe stuur ik dit terug?
Retourvragen komen op elk moment, en de uitleg is verstopt.
We richten de support in op de drie momenten waarop webwinkelklanten vragen hebben.
Een webwinkel waar klanten snel antwoord vinden.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice voor webwinkels → · Kennisbank
We bouwen in uw eigen site, ongeacht het platform, zolang het in de browser draait.
Met toestemming van de klant wel, op de pagina's van uw winkel. Betaalgegevens blijven altijd afgeschermd.
Met uitleg die vooraf klaarstaat en een chat die kan opschalen door extra mensen in te zetten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.