Ecommerce live chat is de chat die klanten openen tijdens het winkelen. Het gaat om maat, levertijd, korting en betaling: vragen die in een minuut beantwoord kunnen worden, maar die onbeantwoord een bestelling kosten. Een standaardchat laat het bij berichten. Wij bouwen een live chat voor uw webwinkel waarin uw medewerker kan meekijken in het mandje en op de productpagina, zodat het antwoord concreet is.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een live chat die niet live is, is een mailformulier met een ander jasje.
Is er iemand?
De chat staat aan, maar niemand reageert binnen een paar minuten.
Ik snap niet wat u bedoelt.
Het antwoord past niet bij wat de klant ziet.
Ik ga het later proberen.
De klant verlaat de pagina en komt niet terug.
We bouwen live chat die snel antwoord geeft en kan zien wat de klant ziet.
Een live chat die echt live is.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
We meten voor en na: aantal vragen, aantal voltooide bestellingen en wachttijd.
Dan tonen we hem alleen op vaste tijden en verwijzen we daarbuiten naar uitleg of een formulier.
Ja. Met toestemming van de klant, en met afscherming van betaal- en persoonsgegevens.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.