Een ecommerce chat werkt als de klant zijn vraag stelt terwijl hij nog bezig is met bestellen. Het antwoord moet er dan binnen een minuut zijn. Een chat met alleen een formulier erachter werkt niet. Wij bouwen een chat voor webwinkels waarin uw medewerker, met toestemming, meekijkt in het mandje of de bestelflow en meeklikt. Daarnaast vangt een kennisbank de standaardvragen op, zodat de chat voor echte gesprekken is.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een ecommerce chat die een dag later antwoordt, is geen chat.
Is dit op voorraad?
Een klant twijfelt en wil een snel antwoord.
Mijn code werkt niet.
Een kortingscode die niet werkt, zorgt voor een afgebroken bestelling.
Waar blijft mijn bestelling?
Statusvragen komen vaak en vragen een standaard antwoord.
We bouwen de chat zo dat hij snel is op de momenten die ertoe doen.
Een chat die bestellingen redt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice voor webwinkels → · Kennisbank
Dat verschilt per winkel. We meten het voor en na, zodat u zelf de uitkomst ziet.
Ja, als uw systemen dat toelaten. Dat bespreken we vooraf.
We plannen extra bezetting en zetten uitleg klaar voor de verwachte vragen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.