Ecommerce help is de hulp die webwinkelklanten zoeken: hoe bestel ik, hoe volg ik, hoe retourneer ik. Er is ook hulp die uw eigen team nodig heeft: hoe zet ik een product online, hoe verwerk ik een retour, hoe los ik een voorraadfout op. Wij bouwen beide: een hulpcentrum voor klanten en een interne kennisbank, met een chat waarin meekijken het lastigste uit het gesprek haalt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een webwinkel heeft twee groepen die hulp nodig hebben: klanten en uw eigen team.
Hoe werkt dit?
Klanten zoeken uitleg en vinden een lege helppagina.
Dat doet onze collega meestal.
Het team weet de antwoorden maar niet de handelingen.
Wie weet hoe dit moet?
Er is één iemand die alles weet, en die is niet altijd beschikbaar.
We schrijven uitleg voor beide kanten, in dezelfde bron.
Hulp die klanten én collega's vinden.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice voor webwinkels → · Kennisbank
Ja. Veel vragen zijn intern en lossen veel tijd op als ze goed vastliggen.
Beginnen met 15 tot 25 artikelen over de belangrijkste vragen is vaak voldoende.
Een vaste persoon bij u, met onze training en hulp tijdens de start.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.