Een e commerce shop leeft van klanten die zonder gedoe kunnen bestellen. Het moment waarop ze twijfelen, vastlopen of iets niet vinden is het moment waarop u een bestelling verliest. Wij bouwen hulp in uw webwinkel: een chat waarin een medewerker kan meekijken in het mandje, uitleg bij verzending en retour, en een kennisbank die de herhaalvragen opvangt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
In een webwinkel is de afstand tussen twijfel en weggaan één klik.
Ik weet niet welke maat ik moet nemen.
De klant twijfelt en niemand is er om te helpen.
De verzending lijkt duur.
Onduidelijkheid bij de kassa kost bestellingen.
Het mandje werkt niet.
Een technische fout, en de klant weet niet bij wie hij moet zijn.
We plaatsen hulp op de momenten van twijfel en lopen mee met uw team.
Een webwinkel die klanten op het juiste moment helpt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice voor webwinkels → · Kennisbank
Een medewerker mag adviseren, maar liever helpen dan pushen. Dat leren we uw team.
Ja. Ook bij een klein assortiment hebben klanten vragen.
Dan bemant die de chat op vaste momenten, en dekt de kennisbank de rest.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.