Hoe u een supportteam of klein contactcenter organiseert: rollen, bereikbaarheid, overdracht en training. Praktische uitleg voor het mkb.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een supportteam is de groep mensen die vragen van klanten beantwoordt. In een klein bedrijf is dat vaak één of twee collega's naast hun eigen werk, in een groter bedrijf een eigen team of een contactcenter met telefoon, chat en mail. Hoe groot het ook is, de vraag blijft dezelfde: wie pakt wat op en wanneer.
Problemen ontstaan op de momenten van overdracht. Een collega is ziek, een vraag moet door naar iemand met meer kennis, of een klant belt terug over een gesprek dat niemand heeft vastgelegd. Spreek af wie waarvoor bereikbaar is, leg gesprekken vast en zorg dat nieuwe collega's snel mee kunnen. Training werkt het best met echte voorbeelden uit uw eigen vragen.
Wij helpen niet alleen met het bouwen, maar ook met het werken ermee. Dat betekent dat we uw team begeleiden tot ze zelfstandig met meekijken, chat en kennisbank werken. Het voorproefje geeft uw team een eerste indruk: een korte demo op uw eigen site, en een artikel dat de vraag beantwoordt die het vaakst terugkomt.
27 artikelen, op alfabet.
Dat hangt af van het aantal vragen en hoe lang ze duren, niet van het aantal klanten. Tel eerst hoeveel vragen u krijgt en hoe lang het oplossen duurt. Een goede kennisbank en meekijken verkorten dat doorgaans.
Leg gesprekken vast op één plek en spreek vaste vervangers af. Zo kan een collega verder waar de ander ophield, zonder dat de klant alles opnieuw vertelt. Een korte checklist voor overdracht helpt ook.
Een callcenter richt zich op telefoongesprekken. Een contactcenter is breder en omvat ook chat, mail en berichten in één werkomgeving. Voor veel mkb-bedrijven is een klein, gemengd team het meest passend.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.