Live chat hours: de uren waarop uw chat bemand is. Te weinig uren frustreren klanten, te veel overbelasten uw team. Wij kijken wanneer uw klanten vragen stellen, kiezen uren die uw team volhoudt en bouwen op maat wat er buiten die uren gebeurt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een chat die vaak dicht is, leert klanten er niet meer naar te kijken.
Ik kom pas na zes uur thuis.
Klanten hebben vragen buiten kantoortijd.
We kunnen niet de hele dag.
Een klein team kan geen volle dag een chat bemannen.
Wat gebeurt er als de chat dicht is?
Een lege pagina frustreert klanten die al hulp zochten.
We stemmen de uren af op uw klanten en uw team.
Een rooster en een plan voor de uren dat de chat dicht is.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Dat hangt af van wanneer uw klanten vragen stellen. Vaak is een paar uur op het drukste moment genoeg.
Alleen als uw klanten dan vragen stellen en u iemand heeft. Anders volstaat een kennisbank en een terugbelverzoek.
Ja. Na een paar weken kijken we naar de drukte en stellen we bij.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.