Een live agent is een echte medewerker die in een chat antwoordt, in tegenstelling tot een bot. Voor klanten is dat het fijnste, voor u is het de grootste uitdaging, want iemand moet er zijn. Wij bouwen een chat met live agents waarbij de agent meekijkt en meeklikt, en we helpen u de bezetting haalbaar te houden.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Live agents zijn waardevol, maar kosten tijd. Zonder goed gereedschap kosten ze te veel.
Ik kan er maar één tegelijk aan.
Zonder hulp van een kennisbank beantwoordt de agent alles zelf.
Ik zie niet waar de klant is.
Hij vraagt eerst waar de klant zich bevindt, en dat duurt.
Dan moet ik de klant terugbellen.
Het gesprek verhuist naar de telefoon omdat chat niet genoeg is.
We zorgen dat een agent alleen de gesprekken doet waarvoor een mens nodig is.
Een agent met overzicht lost meer op in minder tijd.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ja. De chat werkt in de browser, dus een agent kan overal werken waar hij internet heeft.
Dan kan de agent dat voorstellen en de afspraak vastleggen. Chat is een keuze, geen verplichting.
Meestal beginnen bedrijven met één of twee. We stellen dat samen vast na het bekijken van uw vragen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.