Een live chat agent is de medewerker die achter het chatvenster zit. Wij bouwen de chat waarin die agent met toestemming meekijkt en meeklikt, en we trainen uw mensen tot ze het zelf draaien.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een agent is zo goed als het gereedschap en de uitleg die hij heeft.
Ik typ de hele dag hetzelfde.
Agents herhalen antwoorden omdat er geen kennisbank is om naar te verwijzen.
Wat bedoelt de klant precies?
Zonder zicht op het scherm gaat een gesprek over gokken en terugvragen.
Wie neemt de chat op?
Niemand heeft afgesproken wie wanneer bereikbaar is.
We beginnen bij de agents die u al heeft en bouwen daaromheen.
Wat een agent nodig heeft om klanten goed te helpen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. Het kan een rol zijn die uw team verdeelt. We helpen een rooster te maken dat bij uw drukte past.
Dat spreken we af. Buiten de afgesproken uren wijst de chat naar de kennisbank of laat de klant een bericht achter.
Ja, met de kennisbank en een korte training kan iemand binnen enkele gesprekken zelfstandig meedraaien.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.