Zodra meer dan één medewerker de chat bemant, ontstaan nieuwe vragen. Wie pakt welk gesprek op, wie neemt over bij een pauze, en hoe weet de een wat de ander heeft gezegd. Wij richten de chat voor live agents in met verdeling, overdracht en gedeelde uitleg. Op maat voor mkb, met training tot het team er routine in heeft.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Met één agent is een chat simpel. Met drie agents loopt u tegen de organisatie aan.
Wie heeft deze klant nu?
Twee agents antwoorden dezelfde klant, of niemand doet het.
Ik ga lunchen, kan iemand overnemen?
Gesprekken blijven hangen als de overdracht niet goed is geregeld.
Hij zei iets anders tegen mij.
Verschillende agents geven verschillende antwoorden op dezelfde vraag.
We regelen de samenwerking tussen uw agents voordat we de chat openzetten.
Wat uw team nodig heeft om samen te chatten.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over supportteam en contactcenter → · Kennisbank
Dat bepaalt u. Standaard ziet een team de wachtrij en kan het over elkaars gesprekken heenkijken om over te nemen.
Dan spreken we af wat de klant ziet: uitleg uit de kennisbank en een mogelijkheid om een vraag achter te laten.
Als u dat wilt, kan een teamleider gesprekken teruglezen en feedback geven.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.