Een chat agent is de medewerker die de chat van uw bedrijf beantwoordt. Zijn werk wordt makkelijk of lastig door het gereedschap dat hij krijgt. Wij bouwen een chat waarbij de agent meekijkt op de pagina van de klant en meeklikt, en we trainen uw agents tot ze het zelf doen. Heeft u nog geen agents, dan bepalen we samen wie het kan.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Agents zijn vaak goed, maar werken met een venster waarin ze weinig zien.
Welke pagina bent u op?
De agent begint elk gesprek met uitzoeken waar de klant zit.
Ik moet even met mijn collega overleggen.
Antwoorden staan verspreid en elke agent zoekt zelf.
Soms weet ik niet of ik moet doorverwijzen.
Er zijn geen afspraken over wat een agent zelf oplost.
We geven uw agents zicht op de pagina, uitleg bij de hand en duidelijke afspraken.
Een agent die geen uitleg hoeft te zoeken, heeft tijd om te luisteren.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over supportteam en contactcenter → · Kennisbank
Nee. Veel mkb-bedrijven laten bestaande medewerkers de chat doen. We bekijken wie dat het beste kan en hoeveel tijd het kost.
Ja. We bepalen samen met u hoeveel gesprekken een agent tegelijk aankan en hoe gesprekken verdeeld worden.
Dan neemt een collega over, of laat de chat een vraag achter. Dat leggen we vooraf vast.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.