Klanten stellen hun vragen niet alleen tussen negen en vijf. De avond en het weekend zijn juist de tijden waarop mensen thuis aan hun bestelling, hun account of uw product toekomen. After hours support betekent niet dat u dan achter de chat zit, wel dat de klant weet wat hij kan verwachten en vindt wat hij zoekt. Wij bouwen dat op maat.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een klant die 's avonds een vraag heeft en niets vindt, kijkt de volgende dag bij een concurrent.
Ik wilde het vanavond nog regelen.
Uitleg die overdag werkt, is 's avonds niet te vinden.
Wanneer krijg ik antwoord?
Zonder duidelijke verwachting wordt elke vertraging een klacht.
Maandag is er zoveel te doen.
Gemiste berichten stapelen zich op en lopen uw team onder de voet.
We zorgen dat de klant 's avonds geholpen is, zonder dat uw team er is.
Support die ook werkt als uw team er niet is.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alleen voor spoed. Voor de rest volstaat uitleg en een duidelijke reactietijd.
Uitleg uit de kennisbank en een eenvoudige manier om een vraag achter te laten.
Ja, op onderwerp en urgentie, zodat uw team 's ochtends in de goede volgorde werkt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.