Een FAQ team is in een mkb-bedrijf zelden een echt team. Het is vaak één persoon die de lijst met veelgestelde vragen bijhoudt, en die persoon heeft er weinig tijd voor. Wij richten een kleine werkwijze in waarin uw supportmedewerkers de vragen verzamelen, een vaste collega de antwoorden schrijft en de FAQ elke maand wordt bijgewerkt. Met de chat als bron van nieuwe vragen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een FAQ die niet wordt bijgehouden, beantwoordt vragen van vorig jaar.
Dit staat er niet in.
Nieuwe vragen komen niet bij de FAQ terecht.
Dat antwoord is verouderd.
Niemand weet wanneer een antwoord voor het laatst klopte.
Wie moet dit schrijven?
Het is niemands taak, dus het gebeurt niet.
We maken het bijhouden van de FAQ een klein, vast onderdeel van de week.
Een FAQ die klopt en groeit.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Twee of drie mensen die elk een klein deel doen. Meer is zelden nodig.
Beginnen met de tien vragen die u het vaakst krijgt. Daarna groeit het vanzelf.
Zodra iets verandert in uw dienst, en minimaal één keer per maand een korte controle.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.