Wat meekijken en scherm delen in klantsupport inhoudt, wat u ervoor nodig hebt en waar u op let met privacy en veiligheid. Uitleg voor het mkb.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Scherm delen betekent dat twee mensen hetzelfde scherm zien terwijl ze met elkaar praten. In klantsupport gebruikt u het om een klant stap voor stap te begeleiden, zonder dat die hoeft te beschrijven wat er staat. Meekijken is de lichte variant: uw medewerker ziet alleen wat de klant op uw eigen site doet. Dat scheelt een hoop gissen.
Wie het eenmalig probeert, merkt snel dat de techniek het kleinste deel is. De vraag is wat uw medewerker precies mag zien, hoe de klant toestemming geeft en wat er gebeurt met velden waar privégegevens in staan. Goede meekijksupport laat de klant zelf bepalen wanneer het begint, en maakt zichtbaar dat het gebeurt, zodat niemand zich bekeken voelt.
Bij ons draait het om meekijken op uw eigen site, in combinatie met een chat waarin uw medewerker de klant aanwijst waar het om gaat en waar nodig meeklikt. In het voorproefje laten we een korte demo zien op uw eigen site, zodat u ziet hoe een vraag in één gesprek opgelost wordt in plaats van in vier mails.
10 artikelen, op alfabet.
Bij scherm delen laat een klant zijn hele scherm of een venster zien, meestal met een apart programma. Bij meekijken ziet uw medewerker alleen wat er op uw eigen site of in uw eigen applicatie gebeurt, direct vanuit de chat. Dat is lichter voor de klant en makkelijker te beveiligen.
Dat hangt af van de oplossing. Meekijken binnen uw eigen site werkt in de browser, dus er hoeft niets geïnstalleerd te worden. Voor het delen van een volledig scherm is vaak wel een programma of toestemming van de browser nodig.
Dat kan, mits het goed is ingericht. Velden met wachtwoorden of betaalgegevens worden afgeschermd, de klant geeft zelf toestemming en ziet duidelijk wanneer er meegekeken wordt. Leg bovendien vast wat uw medewerkers wel en niet mogen doen tijdens zo'n sessie.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.