Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Meekijken en scherm delen › scherm instellingen
Klantsupport die meekijkt

Hulp bij scherminstellingen zonder lange uitleg

Bij een vraag over scherminstellingen is het lastig uit te leggen wat u niet kunt zien. De klant noemt een menu dat anders heet of een knop die hij niet vindt. Voor bedrijven met software of hardware die klanten zelf instellen, bouwen wij een chat met meekijken, plus korte uitleg per instelling. Op maat en met training voor uw supportteam.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Instellingen zijn eenvoudig voor wie ze kent en een doolhof voor wie ze zoekt.

Waar vind ik het menu met instellingen?

Klanten zoeken op de verkeerde plek en geven op.

Mijn scherm ziet er anders uit dan bij u.

Verschillen tussen apparaten zorgen voor stappen die niet kloppen.

Ik heb iets aangepast en nu is het weg.

Een verkeerde instelling is moeilijk terug te draaien zonder hulp.

Zo pakken we het aan

We bouwen de hulp rond de instellingen waar klanten het vaakst mee worstelen.

Vragen verzamelenWelke instellingen klanten het vaakst vragen en op welke apparaten.
Een medewerker die de plek aanwijstUw medewerker ziet het scherm en wijst de juiste plek aan.
Uitleg per instellingKorte artikelen en video's voor de vragen die terugkomen.

Wat u krijgt

Alles om scherminstellingen vindbaar te maken.

Meekijken op het schermDe medewerker ziet de stand van de instelling zelf.
Stap-voor-stap uitlegMet beeld, per apparaat of versie.
Korte video'sEen film van een halve minuut in plaats van tien regels tekst.
Oefening voor uw teamZodat elke medewerker de belangrijkste instellingen kent.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over meekijken en scherm delen

Het instellingenscherm waar klanten niet uitkomenKlanten die het instellingenscherm niet vinden? Meekijken en meeklikken op maat. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.Scherm delen met uw klant, zonder iets te installerenScherm delen met klanten zonder programma, veilig en met toestemming, direct vanuit uw chat. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Deel scherm: de klant laat zien wat er misgaatDeel scherm in de klantenservice: de klant deelt zijn scherm, u helpt direct. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Delen scherm met uw klant, zonder installatieDelen scherm in klantcontact: uw klant deelt zijn scherm zonder installatie. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Instellingen van het account die klanten wel vindenKlanten die hun accountinstellingen niet vinden: wij bouwen uitleg en meekijken op maat. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Beeld delen met een klant: veilig en zonder installatieBeeld delen tussen klant en medewerker, veilig en zonder programma's installeren. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Het computerscherm delen met uw klant, zonder dat hij iets installeertUw computerscherm delen met een klant, of zijn scherm zien. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Live chat screen: zie het scherm van uw klantLive chat met schermweergave: uw medewerker ziet het scherm van de klant en klikt mee. Op maat, met training. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.

Alles over meekijken en scherm delen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

De instellingen van de app bepalen of mensen hem blijven gebruikenMedewerkers-app op maat · Instellingen per medewerker: taal, meldingen, privacy. Op maat in uw medewerkersapp. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo.

Veelgestelde vragen

Gaat het om instellingen van een beeldscherm of van software?

Beide kunnen. Wij bouwen de hulp voor wat uw klanten zelf instellen, in uw platform of op hun apparaat in de browser.

Kan de medewerker de instelling zelf aanpassen?

Alleen als de klant dat toestaat. De klant blijft bepalen wat er gebeurt.

Hoe zorgen we dat de uitleg actueel blijft?

Uw team leert de artikelen bij te werken zodra een instelling verandert.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank