Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Meekijken en scherm delen › live chat screen
Klantsupport die meekijkt

Live chat screen: zie het scherm van uw klant

Een chatscherm toont alleen tekst. Wij bouwen een live chat waarin de medewerker ook het scherm van de klant ziet, met toestemming, en kan meeklikken op de pagina waar het misgaat.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Wat de klant ziet en wat u denkt dat hij ziet, zijn twee dingen.

Ik zie dat niet op mijn scherm.

Klant en medewerker praten langs elkaar heen.

Kunt u een screenshot sturen?

Het gesprek vertraagt door het heen en weer sturen.

Nu weet ik niet meer waar ik was.

Uitleg in woorden raakt snel kwijt.

Zo pakken we het aan

We tonen het scherm waar het verschil maakt.

Plekken kiezenWe bepalen op welke pagina's meekijken zinvol is.
Schermweergave bouwenMet toestemming ziet de medewerker de pagina in de browser.
Toestemming vragen oefenenWe oefenen met uw team hoe u toestemming vraagt en meeklikt.

Wat u krijgt

Meer dan een chatvenster.

Meekijken zonder installatieDirect in de browser, zonder programma.
Meeklikken na toestemmingPas als de klant dat toestaat, klikt de medewerker mee.
Gevoelige velden onzichtbaarWachtwoorden en betaalgegevens blijven afgeschermd.
Rustig leren uitvoerenEen training voor een rustige uitvoering.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over meekijken en scherm delen

Screen delen met uw klant in plaats van uitleggenScreen delen zonder installatie, in uw eigen site. Voorproefje: korte demo van meekijken op uw eigen site, plus uitleg.Scherm delen met uw klant, zonder iets te installerenScherm delen met klanten zonder programma, veilig en met toestemming, direct vanuit uw chat. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Hulp bij scherminstellingen zonder lange uitlegScherminstellingen die klanten niet vinden: leg uit door mee te kijken. Chat en uitleg voor mkb. Met een voorproefje: demo en één uitlegartikel.Beeld delen met een klant: veilig en zonder installatieBeeld delen tussen klant en medewerker, veilig en zonder programma's installeren. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Het computerscherm delen met uw klant, zonder dat hij iets installeertUw computerscherm delen met een klant, of zijn scherm zien. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Deel scherm: de klant laat zien wat er misgaatDeel scherm in de klantenservice: de klant deelt zijn scherm, u helpt direct. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Delen scherm met uw klant, zonder installatieDelen scherm in klantcontact: uw klant deelt zijn scherm zonder installatie. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Instellingen van het account die klanten wel vindenKlanten die hun accountinstellingen niet vinden: wij bouwen uitleg en meekijken op maat. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.

Alles over meekijken en scherm delen → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Ziet de medewerker het hele scherm?

Nee. Alleen de pagina van uw site of platform, niet de rest van het scherm.

Kan de klant stoppen met delen?

Ja, op elk moment.

Werkt het op iPhone en Android?

Meekijken op de pagina werkt in de browser. We testen op beide voordat de chat live gaat.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank