Klantsupport die meekijkt

Een Teams abonnement en wat u daarna met uw team doet

Een Teams abonnement geeft toegang tot chat, vergaderen en delen. Het zegt niets over het gebruik. Wij helpen u bepalen welke onderdelen uw team nodig heeft, en zorgen dat uw medewerkers er ook mee kunnen werken.

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Teams is gekocht, en daarna begint het uitzoeken.

Wat zit er in ons abonnement?

Niemand weet precies wat er allemaal bij zit.

Waar moet ik beginnen?

Collega's vallen terug op mail.

Doen we dit goed?

Er zijn geen afspraken.

Zo pakken we het aan

We kijken naar uw abonnement en naar uw team.

Wat u heeftWelke onderdelen zitten erbij en welke gebruikt u.
Gebruik afsprekenKanalen, vergaderen en delen.
Training bij teams abonnementUitleg voor uw team.

Wat u krijgt

Teams dat past bij hoe uw team werkt.

Overzicht van uw mogelijkhedenIn gewone taal bij teams abonnement.
AfsprakenEen pagina met hoe u Teams gebruikt.
Interne hulp bij teams abonnementEen chat voor vragen.
Training bij teams abonnement (bij teams abonnement)Collega's leren het gebruik.

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.

Verder lezen over microsoft 365 en teams

Teams 2: klantvragen oppakken in Microsoft TeamsTeams 2 en klantsupport: koppel uw chat en meldingen aan Microsoft Teams. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Teams gratis voor klantsupport: wat gaat en wat nietTeams gratis gebruiken voor support: wat de gratis versie kan en waar een koppeling helpt. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.De Teams-app als meldpunt voor support onderwegDe Teams-app op uw telefoon voor meldingen van klanten buiten kantoor. Zo houdt uw team het bij. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Gratis Teams als klantkanaal: waar het kneltMicrosoft Teams gratis gebruiken voor support? Wij bouwen een chat met meekijken en kennisbank op maat. Met een voorproefje op uw eigen site.Teams app gratis gebruiken in een bedrijf: wat u moet wetenTeams zonder abonnement gebruiken: afspraken en uitleg. Voorproefje: korte demo van meekijken op uw eigen site, plus uitleg.Teams bedrijven: invoeren, uitleggen en laten gebruikenTeams voor bedrijven: invoering met afspraken en uitleg. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.Een bot in Teams die collega's vragen beantwoordtEen bot in Teams die vragen van collega's beantwoordt, en doorschakelt naar een mens als het niet lukt. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken.Meerdere bots in Teams, met een mens als vangnetMeerdere bots in Teams voor IT, HR en inkoop, met overdracht naar een medewerker. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.

Alles over microsoft 365 en teams → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Veelgestelde vragen

Verkopen jullie Teams?

Nee, wij verkopen geen abonnementen. We helpen u uw team ermee te laten werken.

Welk abonnement past bij ons?

Dat is een keuze tussen u en Microsoft of uw leverancier. Wij bekijken wat uw team nodig heeft.

Kan het ook met een kleiner abonnement?

Dat hangt af van wat u gebruikt. We kijken er samen naar.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank