Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Microsoft 365 en Teams › werken bij groningen
Klantsupport die meekijkt

Werken bij een Gronings bedrijf met support die klopt

Groningse bedrijven zoeken, net als overal, goede medewerkers voor hun klantcontact. Wie bij u werkt, wil klanten kunnen helpen zonder steeds te hoeven vragen. Wij bouwen de chat, kennisbank en het meekijken waarmee uw nieuwe collega's snel zelfstandig worden.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een nieuwe collega kiest voor u, en blijft als hij zich snel competent voelt.

Ik weet nog niet alles.

De nieuwkomer is bang om fouten te maken in een gesprek.

Het oude systeem werkt niet zo.

Er zijn drie verschillende manieren om iets te doen.

Wie kan ik dit vragen?

De ervaren collega's hebben zelf geen tijd.

Zo pakken we het aan

We geven nieuwe medewerkers houvast en ervaren collega's lucht.

Veelgestelde vragen vastleggenWat een nieuwe collega in de eerste maand tegenkomt, staat uitgeschreven.
Een rustige startDe eerste weken beantwoordt de nieuwkomer vragen met een ervaren collega die meekijkt.
Zelfstandig makenLangzaam gaan meer gesprekken zonder tussenkomst, en wordt de kennisbank aangevuld met wat hij leert.

Wat u krijgt

Een supportteam in Groningen waar nieuwe medewerkers snel plezier hebben in hun werk.

Een startpakket van vragen en antwoordenVoor de eerste weken.
Meekijken door een collegaZonder dat die zelf alles moet uitleggen.
Een kennisbank die meegroeitOok nieuwkomers vullen aan.
Aandacht voor tevredenheidWat het werk prettiger maakt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over microsoft 365 en teams

Groningen werk: klantsupport die meekijkt voor uw bedrijfKlantsupport voor bedrijven in Groningen: chat met meekijken en een kennisbank in gewone taal. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Werken Groningen: een supportteam dat ook thuis klanten helptEen supportteam dat hybride of thuis werkt, met klanten op afstand. Chat en meekijken. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Werken in Groningen als parttimer of student in supportEen supportteam met parttimers en studenten in Groningen, met chat, kennisbank en meekijken. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Werken bij uw supportteam: nieuwe mensen snel op wegEen supportteam waar nieuwe collega's snel zelfstandig worden. Met kennisbank en meekijken. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Werken WUR: wat een grote werkgever met een helpdesk leertWerken bij WUR? Vanuit werkgever: uitleg en hulp voor grote teams op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Werken met Office 365: uitleg op uw eigen afsprakenUitleg voor Office 365 op uw eigen werkwijze, met hulp op het scherm. Op maat voor mkb. Met voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Werken in de cloud met Office 365: zo vinden collega's hun wegWerken in de cloud met Office 365: uitleg op maat voor uw team. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Office 365 klanten helpen die vastlopen in Outlook en TeamsLevert u Office 365 aan klanten? Help ze op hun eigen scherm, zonder eindeloos bellen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site.

Alles over microsoft 365 en teams → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Groningen werken: vacatures waar Groningers op reagerenWerving op maat · Mensen vinden die in Groningen willen werken: één vacature herschreven en een sollicitatie van drie vragen op de telefoon als voorproefje.

Veelgestelde vragen

Zoeken jullie personeel voor ons?

Nee. We helpen u het werk zo in te richten dat nieuwe collega's sneller aan de slag kunnen.

Werken jullie ook in Groningen?

We werken vooral op afstand en spreken af wanneer een bezoek zinvol is.

Is dit alleen voor grote teams?

Nee. Juist kleine teams hebben baat bij vastgelegde kennis, omdat ze minder collega's hebben om op terug te vallen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank