Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Microsoft 365 en Teams › outlook inbox weergave
Klantsupport die meekijkt

De Outlook inbox weergave die collega's steeds kwijtraken

De Outlook inbox weergave verandert soms zonder dat iemand weet waarom. Voor u als bedrijf is dit een van de vele kleine vragen die dagelijks tijd kosten. Wij maken er korte uitleg van en laten een collega meekijken als het niet lukt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Kleine instellingen kosten grote aandacht.

Mijn mail staat ineens anders.

Collega's weten niet hoe de weergave terug te zetten.

Ik zie geen gesprekken meer.

Iedereen heeft een eigen instelling.

Hoe doe jij dat?

Een tip gaat mondeling rond.

Zo pakken we het aan

Zo voorkomt u dat dezelfde vraag blijft terugkomen.

Vragen verzamelen bij outlook inbox weergaveWe verzamelen de weergavevragen van uw team.
Uitleg makenEen artikel met schermafbeeldingen of een video van een minuut.
Hulp inrichten bij outlook inbox weergaveEen interne chat waar een collega meekijkt.

Wat u krijgt

Uitleg die collega's zelf kunnen volgen.

Korte stappenPer weergave een lijstje.
Video van een minuutZien hoe het werkt.
Interne chat bij outlook inbox weergaveMeekijken als het niet lukt.
Training bij outlook inbox weergaveCollega's helpen elkaar met dezelfde uitleg.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over microsoft 365 en teams

Software Outlook die uw team niet in de weg zitSoftware Outlook: uitleg, hulp en koppeling voor uw team. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.Outlook voor klantvragen zonder dat mails zoekrakenOutlook gebruiken voor klantvragen: een gedeelde mailbox, sjablonen en koppeling met tickets. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Office 365 klanten helpen die vastlopen in Outlook en TeamsLevert u Office 365 aan klanten? Help ze op hun eigen scherm, zonder eindeloos bellen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site.Office 365 uitleggen aan collega's die er niet mee weg wetenMedewerkers die vastlopen in Office 365 helpen met meekijken en korte uitleg, zonder ticket. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Na de overstap naar Microsoft 365: wie helpt de collega's?Collega's lopen vast na de overstap naar Microsoft 365. Wij helpen met meekijken en uitleg. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Groningen werk: klantsupport die meekijkt voor uw bedrijfKlantsupport voor bedrijven in Groningen: chat met meekijken en een kennisbank in gewone taal. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Werken bij uw supportteam: nieuwe mensen snel op wegEen supportteam waar nieuwe collega's snel zelfstandig worden. Met kennisbank en meekijken. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Werken bij een Gronings bedrijf met support die kloptEen supportteam in Groningen dat nieuwe collega's snel zelfstandig maakt. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.

Alles over microsoft 365 en teams → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Gaat het over Outlook zelf?

Over de uitleg eromheen. De instellingen zelf legt Microsoft vast.

Is dit niet iets voor ICT?

Meestal wel, maar met uitleg hoeft ICT het niet elke keer te doen.

Werkt het voor alle versies?

We schrijven de uitleg voor de versie die uw team gebruikt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank