Veel supportteams werken in Outlook, de app die iedereen kent. Dat gaat goed zolang één persoon de mails beantwoordt. Zodra er drie meelezen, ontstaat dubbel werk en blijven vragen liggen. Wij richten een gedeelde supportmailbox in Outlook in en koppelen die aan een overzicht met eigenaar en status, zodat uw team in de app blijft die het kent.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een mailbox met meerdere lezers laat niet zien wie wat heeft afgehandeld.
Heb jij die mail al beantwoord?
Twee collega's schrijven dezelfde klant.
Ik zag niet dat het al is opgelost.
Een gelezen mail is geen afgehandelde mail.
Waar staat onze standaardtekst ook alweer?
Antwoorden worden telkens opnieuw getypt.
We maken van Outlook een werkomgeving voor het team, zonder de app te vervangen.
Een supportmailbox in Outlook die u gezamenlijk beheert.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over microsoft 365 en teams → · Kennisbank
Voor een gedeelde mailbox in Outlook is een zakelijk Microsoft-abonnement nodig. Anders bekijken we een alternatief.
Ja, de gedeelde mailbox werkt ook op een telefoon, met de beperkingen van de mobiele app.
Wat in de mailbox staat, blijft. Wij zetten alleen een structuur voor nieuwe mails op.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.