Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Microsoft 365 en Teams › mail aanpassen
Klantsupport die meekijkt

Mail aanpassen: klanten helpen zonder heen-en-weer mailen

Klanten willen hun mailadres of mailvoorkeuren aanpassen en vinden de plek niet. Wij zorgen dat uw klant dat zelf kan, met een uitlegartikel, een korte video en een medewerker die kan meekijken.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een eenvoudige wijziging kost uw team onnodig veel tijd.

Waar pas ik mijn mailadres aan?

De klant vindt de instelling niet in zijn account.

Ik krijg nog steeds mail op het oude adres.

De wijziging is niet doorgekomen.

Kunt u het even voor mij doen?

Uw team past mails handmatig aan voor klanten.

Zo pakken we het aan

We maken van een veelgestelde vraag een kort stappenplan.

Vraag vastleggenWe bekijken hoe vaak en waarom klanten hun mail willen wijzigen.
Uitleg schrijven over de routeEen kort artikel en een video van de route in uw platform.
Meekijken voor wie vastzitVoor klanten die het toch niet vinden, kijkt een medewerker even mee.

Wat u krijgt

Alles om mailwijzigingen zelfstandig te laten verlopen.

UitlegartikelHoe een klant zijn mail aanpast.
Korte videoDe route in uw eigen platform.
Meekijken als het niet luktEen medewerker wijst waar de instelling staat.
Zelf soortgelijke vragen uitwerkenUw team leert van elke vraag een kort stappenplan te maken.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over microsoft 365 en teams

Windows Mail voor klantvragen: waar het stoptWindows Mail gebruiken voor klantvragen? Zo komt u tot een gedeelde mailbox, chat en uitleg. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Outlook voor klantvragen zonder dat mails zoekrakenOutlook gebruiken voor klantvragen: een gedeelde mailbox, sjablonen en koppeling met tickets. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Een link aanpassen: help de klant op zijn eigen schermKlanten die een link willen aanpassen in uw software of site. Meekijken en uitleg op maat. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.Mail in Teams: klantvragen die door elkaar lopenKlantmail in een team verdelen, in Teams of daarbuiten: wij bouwen de chat en kennisbank ernaast. Op maat. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.Een mailteam dat minder hoeft te typenHet mailteam dat klantvragen beantwoordt ontlasten met chat, meekijken en een kennisbank. Op maat. Met voorproefje: demo en een uitlegartikel.Mails beantwoorden zonder elke dag hetzelfde te typenMails beantwoorden kost uw team uren. Chat, kennisbank en meekijken verminderen de herhaling. Op maat. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.Teams mail of chat: wat past bij welke boodschapTeams mail of chat: heldere afspraken voor uw team. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.Office 365 klanten helpen die vastlopen in Outlook en TeamsLevert u Office 365 aan klanten? Help ze op hun eigen scherm, zonder eindeloos bellen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site.

Alles over microsoft 365 en teams → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Outlook mail aanpassen: opvolgberichten in uw eigen toonKlantbehoud · Outlook-berichten in uw eigen toon: sjablonen voor klantopvolging. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en berichten in uw toon.Een werkbon-pdf aanpassen, of liever niet meerBuitendienst en werkbon · Werkbon-PDF's aanpassen kost tijd. Een digitale werkbon op maat past zich aan wat u nodig heeft. Met een voorproefje: een werkbon voor uw eigen klus.

Veelgestelde vragen

Kunnen jullie ook mailinstellingen in ons platform bouwen?

Dat bekijken we per platform. Eerst helpen we klanten de bestaande route te vinden.

Wat als klanten hun oude adres niet meer hebben?

Dan bespreken we een veilige controle. De uitleg beschrijft wat u als bedrijf vraagt.

Gaat dit alleen over mailadressen?

Ook over mailvoorkeuren en meldingen. De aanpak is vergelijkbaar.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank