De chatgeschiedenis in Microsoft Teams bewaart uw gesprekken met collega's, binnen de instellingen van uw organisatie. Voor klantvragen is dat een zwak vertrekpunt: gesprekken staan verspreid over personen, en een nieuwe collega vindt ze niet. Wij bouwen een klantenchat met een doorzoekbare geschiedenis per klant, zodat uw team ziet wat eerder is besproken.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Als gesprekken met klanten in persoonlijke chats staan, is de geschiedenis van niemand.
Dat had ik met Sanne besproken.
Een collega is weg en de afspraak met de klant staat in haar chats.
Waar vind ik die oude conversatie?
Zoeken door Teams levert alles op, behalve het gesprek dat u zoekt.
Mag dit eigenlijk bewaard blijven?
Er is geen duidelijke afspraak over hoe lang gesprekken bewaard worden.
We zetten klantgesprekken in een omgeving waar ze bij de klant horen, niet bij een persoon.
Een geschiedenis die blijft, ook als een collega vertrekt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Dat bekijken we per situatie en per instelling. Wij beloven niets zonder uw omgeving te hebben gezien.
Het is in elk geval iets om met uw privacyverantwoordelijke te bespreken. Bij een eigen klantenchat spreekt u vooraf af hoe lang gesprekken bewaard worden.
Nee. Teams blijft prima voor uw team. Klantgesprekken horen er alleen niet in thuis.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.