Een groepschat in Teams werkt goed voor uw team. Voor klanten is het minder geschikt: ze hoeven niet in uw omgeving te zitten, en u wilt niet dat ze in elk gesprek meelezen. Wij bouwen een klantchat op maat waarbij uw medewerker meekijkt, gekoppeld aan Teams voor de interne afhandeling. We blijven tot uw team het kan.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Intern overleggen over een klantvraag moet kunnen zonder dat de klant het ziet.
Zet het even in de groepschat.
Klantvragen raken tussen interne berichten.
Wie pakt dit op?
Niemand voelt zich eigenaar van een vraag.
Hier komt een externe in de chat.
Gasten toevoegen kost tijd en geeft toegang tot meer dan nodig.
Klantchat en teamchat blijven gescheiden, maar zijn wel aan elkaar gekoppeld.
Intern samen oplossen, extern één aanspreekpunt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. De klant chat op uw site. Alleen uw team ziet de koppeling met Teams.
Ja, in een intern kanaal. De klant ziet dat niet.
Dat kan, afhankelijk van wat uw team gebruikt. We bespreken dat vooraf.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.