Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Klantenservice bereiken: nummer en contact › trengo contact
Klantsupport die meekijkt

Contact met Trengo zoeken, of een ander probleem oplossen

Wie 'Trengo contact' zoekt, wil Trengo bellen of mailen: een vraag over een factuur, een storing of een functie. Dat contact loopt via hun eigen kanalen. Heeft uw vraag te maken met hoe uw eigen klanten u bereiken, dan kunnen wij helpen. Wij bouwen op maat een chat met meekijken en uitleg, ook naast Trengo.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Soms is het probleem niet de tool, maar hoe klanten bij u uitkomen.

Hoe bereik ik support?

Contactgegevens zijn lastig te vinden.

Mijn klanten vinden ons ook niet.

Hetzelfde probleem op uw eigen site.

Het duurt lang voor we antwoord krijgen.

Zelf vragen beantwoorden kost óók tijd.

Zo pakken we het aan

Voor Trengo zelf gaat u naar Trengo. Voor uw klanten kijken wij mee.

Uw vraag uitzoekenGaat het om de tool of om uw klantcontact.
Klantcontact verbeterenZichtbare route, chat en uitleg.
Naast uw tools laten werkenZonder iets te vervangen.

Wat u krijgt

Een duidelijke weg naar uw team, voor klanten.

Zichtbare contactmogelijkhedenOp de plek waar klanten zoeken.
Chat voor uw klantenVoor vragen die lastig te typen zijn.
Antwoorden die lijn en inbox ontlastenZodat niet elke vraag een gesprek wordt.
Uw team bereikbaar makenAfspraken over wie klanten te woord staat.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantenservice bereiken: nummer en contact

Contact gratis opnemen: een drempel weghalen, geen verplichting toevoegenGratis contact is voor klanten een eerste stap. Zo maakt u het makkelijk. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Chat contact met klanten dat u overzicht geeftChat contact is voor klanten laagdrempelig en voor u overzichtelijk. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Contact help: bezoekers die hulp zoeken, moeten u snel vindenWie op contact help zoekt, wil hulp en weet niet waar. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Contact via live chat: de snelste weg van klant naar uw teamContact via live chat is voor klanten de snelste weg naar u. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Contact met een stichting of CM: wat bezoekers zoeken en wat u kunt doenZoekt u contact met een organisatie? Wij maken contact vindbaar. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Teams telefoon en chat samen in één overzichtTeams telefoon voor klantcontact: houd bellen, chat en mail samen op één plek. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Een helpline live chat naast uw telefoonlijnEen helpline live chat voor uw klanten, met meekijken en een kennisbank erachter. Op maat voor mkb. Met een voorproefje op uw eigen site.Klantcontact software waarin alles samenkomtKlantcontact software voor mkb: chat, meekijken en kennisbank samen. Op maat gebouwd. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.

Alles over klantenservice bereiken: nummer en contact → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Het eerste en het tweede 2 contact met een kandidaatWerving op maat · Twee contactmomenten bepalen of een kandidaat blijft: het eerste en het tweede. Met voorproefje: één vacature herschreven en een sollicitatie in 3 vragen.Een contact-app waarin iedereen de juiste persoon vindtMedewerkers-app op maat · Een contactlijst van uw medewerkers en afdelingen in één app. Voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies voor uw team.

Veelgestelde vragen

Kunnen jullie Trengo voor ons bellen?

Nee, contact met Trengo loopt via uzelf.

Zijn jullie een Trengo-partner?

Nee. We werken met wat u gebruikt, maar zijn onafhankelijk.

Wat kunnen jullie dan wel?

Chat, meekijken en uitleg bouwen zodat uw eigen klanten minder hoeven te zoeken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank