Wat maakt chat support goed? Niet het aantal berichten per minuut, maar of de klant na het gesprek niet terugkomt met dezelfde vraag. Wij noemen dat oplossen in één gesprek. Daarvoor heeft uw medewerker drie dingen nodig: zicht op wat de klant ziet, uitleg die klopt en de bevoegdheid om iets te doen. Wij bouwen en meten dat voor u.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een snel gesprek dat niets oplost, is erger dan een trage oplossing.
Ik heb dit al drie keer gevraagd.
De klant komt terug omdat het niet is opgelost.
Dat kan ik niet voor u doen.
De medewerker heeft de bevoegdheid niet.
Ik bel u terug.
Een gesprek wordt een tweede en een derde contact.
We meten wat voor de klant telt: is het opgelost.
Chat support die oplost in plaats van doorverwijst.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over chat voor klantenservice en support → · Kennisbank
Door te kijken of dezelfde klant binnen een paar dagen met dezelfde vraag terugkomt, en door de klant na het gesprek te vragen.
Nee. Ingewikkelde zaken vragen meer tijd. Het gaat om de eenvoudige en de middelzware vragen.
Dat verschilt. Denk aan een verzendkostenkorting, een adreswijziging of een vervangende levering. Dat bepaalt u.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.